Dostupnost a dodací lhůta: říkejte pravdu
Nepravdivé „skladem" je nejrychlejší způsob, jak ztratit zákazníka natrvalo a vysloužit si negativní hodnocení.
Zákazník toleruje delší dodání, které znáte předem. Netoleruje, když mu tři dny po objednávce napíšete, že zboží není.
Co dělat
- Rozlišujte „skladem u nás" a „skladem u dodavatele" – jsou to jiné lhůty.
- Uvádějte datum, ne interval: „u vás v pátek 8. 8." je konkrétnější než „do 3 dnů".
- Když se něco zpozdí, napište první. Zákazník, kterého informujete, si stěžuje výrazně méně.
Ve feedu
Srovnávače pracují s polem dostupnosti. Když ho neposíláte nebo posíláte natvrdo „skladem", riskujete vyřazení z porovnání. Napojte ho na skutečný stav skladu.